AI Senaryoları’nın 9. sayısından selamlar!

Yapay zekanın iş birimlerimize nasıl değer kattığını keşfetmeye var mısınız? Bültenimin bu sayısında, ChatGPT’nin müşteri yorumları analizinde ve bu analizlerden anlamlı geri bildirimler üretmede nasıl etkili bir araç olduğunu ele alacağım. ChatGPT’nin saniyeler içinde ürettiği çözümler bizim senaryomuzda 4 yorum üzerinde olacak ve bu senaryo üzerinden ChatGPT’nin yüzlerce farklı kanaldan elde edilen müşteri yorumlarını analiz edebileceği ve pazarlamacıların nasıl da işini kolaylaştırıp verimli hale getirebileceğini tahmin etmemiz zor olmayacak.

Bu senaryolara göz atarken iş süreci verimiliğine olduğu kadar, buradaki prompt mühendisliği sürecine odaklanmanızı öneririm. Açık promptlar yazarak, modele düşünmesi için zaman vererek yani görevlere bölerek onu yönlendirmek gibi önemli adımlar izliyorum. İster ChatGPT olsun ister başka bir LLM modeli uygulayacağımız strateji ve taktikler değişmiyor. Eğer verimli sonuç almak istiyorsak prompt mühendisliği ile haşı neşir olmalıyız diyerek hemen senaryoma doğru ilerliyorum.

Giriş

Müşteri geri bildirimleri, iş stratejilerimizi geliştirmede ve müşteri memnuniyetini artırmada hayati bir rol oynar. Ancak, yüzlerce yorumu manuel olarak incelemek ve iş birimlerine anlamlı geri bildirimler sağlamak belki günlerce çalışmayı gerektirir. Bu noktada, ChatGPT asistanlığını kullanırsanız süreci hızla optimize edebilirsiniz. Nasıl mı? Hadi bakalım!

Akış

1. Müşteri Yorumlarının Toplanması: E-ticaret platformları, sosyal medya hesapları ve forumlardan yüzlerce müşteri yorumu toplanır.
2. ChatGPT ile Analiz: Toplanan yorumlar ChatGPT’ye yüklenir ve özetleme, duygu analizi ve kategorilendirme işlemleri yapılır.
3. İş Birimlerine Geri Bildirim: Analiz sonuçlarına göre pazarlama, satış ve dağıtım birimlerine özel geri bildirimler hazırlanır.

Senaryo: Kulaklık Ürün Yorumları Analizi ve İş Birimlerine Geri Bildirim Mailleri

Analiz Promptları

Yorumları Özetleme

Prompt:

Aşağıdaki müşteri yorumlarını en fazla 50 karakter olacak şekilde özetle:

1. Kulaklıkların kalitesi gerçekten iyi ama fiyatı çok yüksek. Benzer özelliklere sahip başka kulaklıkları daha uygun fiyata bulabiliyorum. Fiyatlandırma politikanızın gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu fiyatlarla rekabetçi olmanız zor. Özellikle uzun vadeli müşteri sadakati açısından fiyatları daha makul seviyelere çekmenizi öneririm. Bu şekilde, hem mevcut müşterilerinizi elde tutabilir hem de yeni müşteri kazanabilirsiniz. İndirim ve kampanyalarla daha cazip hale gelmeniz gerekiyor.

2. Ürün kaliteli ama fiyat gerçekten çok yüksek. Diğer markalarda aynı kaliteyi daha ucuza bulabiliyorum. Bu fiyat politikasıyla müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum. Kaliteyi koruyarak daha uygun fiyatlandırma yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Bu yüksek fiyatlar, gelecekte sizden alışveriş yapma kararımı etkileyebilir. Uzun vadeli müşteri bağlılığı için fiyatlarınızı gözden geçirmelisiniz. Rakiplerinizle fiyat karşılaştırması yaparak daha rekabetçi olmalısınız.

3. Kulaklık gerçekten harika, ancak ürün açıklamaları yetersiz. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorum. Özellikle teknik özellikler, pil ömrü ve kullanım talimatları hakkında daha detaylı bilgi verilmeliydi. Bu bilgilerin eksikliği, satın alma sürecinde tereddüt yaşamama neden oldu. Ancak, ürün beklentilerimi fazlasıyla karşıladı. Açıklamalarınızı detaylandırarak müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Genel olarak memnun kaldım ve tekrar alışveriş yapmayı düşünüyorum.

4. Sipariş ettiğim kulaklık beklediğimden çok daha hızlı teslim edildi. Teslimat sürecinden çok memnun kaldım. Ürünü sipariş ettikten sadece iki gün sonra elime ulaştı. Paketleme de oldukça özenliydi ve ürün hasarsız bir şekilde elime geçti. Bu hızlı teslimat hizmetiniz, gelecekte sizden tekrar alışveriş yapmamı teşvik edecek. Bu deneyim, arkadaşlarıma ve aileme sizi tavsiye etmemi sağlayacak. Teslimat süreciniz gerçekten mükemmel.

ChatGPT’nin özetleme özelliği, uzun ve detaylı müşteri yorumlarını hızlıca anlamlı kısa özetlere dönüştürmekte oldukça başarılıdır. Bu özetler, iş birimlerinin odaklanması gereken ana noktaları belirlemede büyük kolaylık sağlar.

GPT Çıktısı:

“1.Kulaklık kalitesi iyi ama fiyat çok yüksek. Benzer ürünler daha ucuz. Fiyatları düşürmeli ve rekabetçi olmalısınız.”

“2.Ürün kaliteli ama fiyat yüksek. Diğer markalar daha ucuz. Fiyatları gözden geçirin ve rekabetçi olun.”

“3.Kulaklık harika ama açıklamalar yetersiz. Daha fazla teknik bilgi gerek. Ürün beklentilerimi karşıladı.”

“4.Kulaklık hızlı teslim edildi. Teslimattan memnun kaldım. Paketleme özenliydi. Hızlı teslimatınız harika.”

Duygu Analizi

Prompt:

“Aşağıdaki müşteri yorum özetlerinin duygu analizini yap ve memnun, memnun değil veya kısmen memnun olarak kategorize et: “

GPT çıktısı:

1. “Kalite iyi, fiyat çok yüksek.” – Memnun değil

2. “Ürün kaliteli ama fiyat çok yüksek.” – Memnun değil

3. “Ürün harika, açıklamalar yetersiz.” – Kısmen memnun

4. “Teslimat hızlı ve memnuniyet verici.” – Memnun

Özelleştirilmiş Mail Yazma

Prompt:

“Aşağıdaki duygu analizi ve özetlere dayanarak, pazarlama, satış ve dağıtım ekiplerine kişiselleştirilmiş geri bildirim e-postaları hazırla. Her e-postada bir cümlelik çözüm önerisi ekle. “

GPT Çıktısı:

Duygu Analizi:

1. “Kalite iyi, fiyat çok yüksek.” – Memnun değil

2. “Ürün kaliteli ama fiyat çok yüksek.” – Memnun değil

3. “Ürün harika, açıklamalar yetersiz.” – Kısmen memnun

4. “Teslimat hızlı ve memnuniyet verici.” – Memnun

Pazarlama Ekibi Geri Bildirimi:

“Merhaba Pazarlama Ekibi,

Müşterilerimizden biri, ürünün harika olduğunu ancak ürün açıklamalarının yetersiz olduğunu belirtti. Özellikle teknik özellikler, pil ömrü ve kullanım talimatları hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorlar. Ürün açıklamalarını daha detaylı hale getirerek müşteri deneyimini iyileştirebiliriz.

Öneri: Ürün açıklamalarını detaylandırarak bilgi eksikliklerini giderin.

İyi çalışmalar, [Adınız]

Satış Ekibi Geri Bildirimi:

“Merhaba Satış Ekibi,

Son zamanlarda fiyatlarımızla ilgili birkaç olumsuz geri bildirim aldık. Müşterilerimiz, kulaklıkların kalitesinden memnun olsalar da, fiyatların yüksek olduğunu ve benzer ürünlerin başka yerlerde daha uygun fiyatlara satıldığını belirtiyorlar. Bu durum, müşteri kaybına neden olabilir. Fiyatlandırma stratejimizi gözden geçirerek daha rekabetçi ve müşteri dostu hale getirmemiz gerektiğini düşünüyorum.

Öneri: Fiyatlarınızı rekabetçi seviyelere çekin ve indirim kampanyaları düzenleyin.

İyi çalışmalar,

[Adınız]”

Dağıtım Ekibi Geri Bildirimi:

“Merhaba Dağıtım Ekibi,

Müşterilerimizden biri teslimat süresiyle ilgili çok olumlu bir geri bildirimde bulundu. Sipariş ettiği kulaklık beklediğinden çok daha hızlı teslim edilmiş ve bu durumdan çok memnun kalmış. Hızlı ve özenli teslimat hizmetiniz, müşterilerimizin memnuniyetini artırıyor ve tekrar alışveriş yapmalarını teşvik ediyor. Bu olumlu geri bildirimi sizlerle paylaşmak istedim.

Öneri: Mevcut hızlı teslimat sürecinizi koruyun ve iyileştirin.

İyi çalışmalar, [Adınız]”

Sonuç

ChatGPT, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iş birimlerine değerli ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar. Bu sayede, müşteri memnuniyeti artar, satışlar yükselir ve iş süreçlerimiz daha verimli hale gelir. Yapay zekanın gücünü kullanarak, iş stratejilerimizi bir üst seviyeye taşıyabiliriz.

Bu sayıda ChatGPT’nin iş birimleri için geri bildirim sağlamasına dair nasıl değer yarattığını gördük. Bu inanılmaz teknolojinin senaryolarını paylaşmaya heyecanla devam edeceğim.

Bir sonraki sayıda görüşmek üzere!

Selamlar

Eren Gül