Yapay zeka ile haşır neşir olmayı sevenlere AI Senaryoları bültenimin 10. sayısından merhaba!

Philip Kotler ve Waldemar Pfoertsch tarafından yazılan “B2B Marka Yönetimi: Firmadan Firmaya Satışta (B2B) Marka Nasıl Yaratılır?” kitabında şöyle yazar: Marka, bir şirketin ürün veya hizmetinin belirli bir performans seviyesinde olacağına dair bir söz verme şeklidir.

Evet, bu haftaki AI Senaryomuz tam da bu konu üzerine. Marka olmak marka kalmak itibarla ne kadar yakından ilişkili öyle değil mi? Kesinlikle dediğinizi duyar gibiyim. Gündeme bomba gibi düşen CEO yorumları, çalışanlara yapılan haksızlıklardan dolayı tüm kanallarda konuşulan o büyük markalar bizlere marka itibarının ne çok parametreye bağlı olduğunu yeniden ve yeniden hatırlatırken, gelin biz de boş durmayalım ve büyük dil modellerinin analiz ve çıkarım yapma yeteneklerinden yararlanarak marka itibarı izlemenin yollarını keşfedelim.

Çalışma akışı:

1-Marka paydaşlarının anketi sosyal medya, mail ve tüm diğer iletişim kanalları üzerinden marka ile ilgili bildirimlerinin toplanması.

2- LLM modelinin puan bazlı değerlendirme yapabilmesi için yorum türüne göre puan tablosu hazırlama.

3- Bu tabloya göre yorumları analiz ettirme ve puanlama yaptırma.

3-Ortalama marka itibari puanı çıkartılması ve marka itibarı iyileştirme önerileri.

Bakın yine çok heyecanlı verici bir senaryo hazırlamışım:)

Hadi başlayalım!

Eke dummy 10 yorum bulunan bir excel dosyası ekledim ve ChatGPT’den aşağıdaki promptla puanlamalı bir analiz istedim. 👇🏻

Prompt:

Ekteki tablodaki yorumları, her yorumun içerdiği memnuniyet düzeyi ve eleştirinin ciddiyetini dikkate alarak 100 üzerinden verilen puanlara göre değerlendir.

1.Çalışan Yorumları:

-Şirket içi sorunlar ve olumsuzluklar: 30-50 puan

-Kritik sorunlar (maaşlar, çalışma saatleri gibi): 30-40 puan

-Daha hafif şikayetler: 40-50 puan

2.Müşteri Yorumları:

-Tam memnuniyet ve olumlu deneyimler: 80-100 puan

-Olumsuz geri bildirimler: 30-50 puan

-Orta düzeyde memnuniyet (hem olumlu hem olumsuz unsurlar içeren): 50-70 puan

3.İş Ortağı Yorumları:

-Tam memnuniyet ve olumlu deneyimler: 80-100 puan

-Olumsuz geri bildirimler: 30-50 puan

-Orta düzeyde memnuniyet (hem olumlu hem olumsuz unsurlar içeren): 50-70 puan

ChatGPT yorum puanlama, marka itibarı notu ve itibar iyileştirme öneri çıktısı:

“Yorumların Güncellenmiş Puanlanması ve Ortalama İtibar Oranı

Ortalama İtibar Oranı: 75.5

Bu puanlama kriterlerine dayanarak, marka itibarını değerlendirdik. Sonuçlar ve öneriler aşağıda sunulmuştur.

Marka İtibarı Yönetme Önerileri

1. Çalışan Memnuniyeti: Çalışanların maaşları ve çalışma koşulları iyileştirilmelidir. İletişim kanalları daha etkin hale getirilerek iş verimliliği artırılabilir.
2. Müşteri Memnuniyeti: Müşteri hizmetleri ekibi başarılı, ancak ürün kalitesini ve müşteri deneyimini daha da iyileştirmek için sürekli geri bildirimler alınmalıdır.
3. İş Ortağı İlişkileri: İş ortaklarıyla olan ilişkiler oldukça olumlu. Bu ilişkilerin devamı için mevcut işbirliği ve destek süreçleri korunmalıdır.”

Sonuç:

Gördüğünüz gibi büyük dil modelleriyle senaryoların sınırı sizin ihtiyaç ve bakış açısınıza göre genişliyor. Bu hafta marka itibarı ölme gibi kritik bir konuyu işledim kısaca. Size hem bu alanda hem de farklı iş yönetim ihtiyaçlarınız için ilham olmasını dilerim.

Haftaya görüşmek üzere!

Selamlar.

Eren Gül