2018 yılında kesinleşen KVKK kanunundan önce tüketiciler her kanaldan pazarlama adına yapılan büyük bir reklam bombandırmanı altındaydı. Önce daha az kanalda tüketicilere ulaştırılan merak uyandıran reklam ve kampanya çağrıları, giderek farklı kanallardan sık sık tüketiciye ulaştırılmaya başladı.

Peki tüketici tarafında ne oldu? İlgili ilgisiz mailer, mesajlar, aramalar büyük bir tüketici kitlesini merakla açtığı e-postaya bakmamamaya, spam olarak işaretlemeye, okumadan silmeye itti. Ancak  KVKK kanunu ile bu dönem kapandı ve artık tüketici izni ile birlikte markamızla gerçekten ilgilenenlerle etkileşime girmek üzere çalışmalar yapıyoruz.

Bu dönemin hem markalar hem de pazarlamacılar için önemli getirileri, yapılan hataları da göz önüne sermesiydi.

En iyi e-mail pazarlama trendlerine geçmeden kendi müşterilerine ilgi alanına göre davranan markaları dışarda tutarak bu pazarlama şeklinde yapılan yanlışlar neler bir göz atalım:

1-Müşteri segmentasyonunda hata.

2-Kaliteli içerikte eksik.

3-Yanlış zamanda içerik gönderimi, sürekli mail ve mesaj gönderimi.

Bugün müşteri ile iletişimimizin önemli bir parçası olan e-mail pazarlama, üstte bahsettiğimiz hatalardan dolayı bahsedilen bir dönem için değerini yitirmiş gibi görünse de, e- mail pazarlama müşteri etkileşimini arttırmanın yine en önemli araçlarından biri durumunda.

E-mail pazarlama nasıl ve ne için kullanılmalı?

E-posta pazarlamanızı iyileştirmek, aynı zamanda klasik e-posta stratejisini değiştirmekle ilgili. 2017’den beri e-posta abone merkezli olma yolunda ilerliyor. Markalar, daha alakalı e-posta göndermeye ve müşteri yolculuğunu e-posta pazarlama stratejisinin odağı olarak tutmaya odaklanıyor. Bu durum, e-posta pazarlaması yapan pazarlamacının ve CRM ekibinin oldukça fazla çabasını ve müşteri içgörüsünü gerektiriyor. Sonuç olarak, çok çalışan bir CRM ekibi için hayatı kolaylaştıran pazarlama teknolojilerine yatırım yapmak 2019’da da popüler olacak.

2019, gelen kutusunun savaşını sona erdirmek ve pazarlamacı ile e-mail abonesi arasında barış yaratmakla ilgili çözümlere ve yöntemlere odaklı. Aşağıda, sizi ve mail abonelerinizi mutlu etmek için pazarlama teknolojisinden yararlanmanın en iyi 5 yolunu bir araya getirdik.

1-Etkileşim

Etkileşim, son iki yılda abonelerin gelen kutusundan ayrılmadan içerikle meşgul olmalarını sağladığı için e-posta pazarlamacıları Etkileşim, birçok tarzda müşteriye gidebilir – formlar, incelemeler, raporlar, davetler gibi –  Etkileşimli e-mailler müşteri geribildirimi isterken etkileşim yaratacak unsurları kullanmanın en uygulanabilir yoludur. E mail abonelerin bir açılış sayfasına tıklamadan ürün incelemesini tamamlamasına olanak tanımak sizinle daha kolay etkileşimde olmasını sağlar.

2-Yapay Zeka

Müşteri verilerinin miktarı her geçen gün artmakta ve bu da verileri mauel olarak yönetmeyi hiç olmadığı kadar zorlaştırmaktadır. Salesforce Research Marketing State’e göre, ortalama veri kaynaklarının 2017’den 2019’a 10’dan 15’e çıkacağı, yani sadece iki yılda %50’lik bir artış göstereceği tahmin ediliyor. Pazarlamacılar her zamankinden daha fazla müşteri verisine sahip olsa da, birçoğu hepsini anlamakta zorlanıyor. Aslında, pazarlamacıların sadece %47’si tamamen birleşik müşteri verileri görünüşüne sahip olduğunu söylüyor. Yapay Zeka (AI) eğilimleri belirlemeyi ve korelasyonları anlamayı kolaylaştırır. AI, birden fazla veri kaynağını birleştirmek yerine, etkileşimleri izlemenize, önerilerde bulunmanıza ve bir pazarlamacının değerli zamanını başka işlere ayırabilmesine yardımcı olur.

2-Otomasyon ve Kişiselleştirme

Otomasyon ve kişiselleştirme birlikte ilerler. Otomatik e-posta kampanyaları bir kez kurulur ve bir abonenin davranışı tarafından tetiklendiğinde de Salesforce Marketing Cloud ve Pardot Pazarlama Otomasyonu özelleştirilmiş e-mailler yollamanızı ve dönüşümleri birbirine bağlamanızı sağlar ve gönderilir. Örneğin, terk edilmiş bir alışveriş sepetine veya terk edilmiş bir göz atma kampanyasına bakalım; her ikisi de müşterinin davranışına göre otomatikleştirilir ve kişiselleştirilir. Müşteri, ödeme akışını tamamlamadığında terk edilmiş bir alışveriş e-postası alacak. E-posta, müşteriden uzaklaştığı ürünü ve ödeme işlemini tamamlama şansını içerecektir. Verileri doğru sistemlerden aldığınızda otomasyon, e-posta pazarlamacılarının her müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmasını sağlar.Kişiselleştirilmiş iletişim, etkileşimi, müşteri memnuniyetini ve kalıcılığı arttırır. 1’e 1 özelleştirme, e-postaların spam gibi okunmasına engel olarak marka ve abone arasındaki ilişkiyi iyi yönlü dönüştürür.

3- Sosyal Medyadan Tasarım İpuçları

Sosyal medyada başarılı olanı alın ve e-posta tasarımınızda kullanın. Aboneleriniz sosyal medyada nelerle etkileşime giriyor? En çok hangi içerikler beğeniliyor? Abonelerin sosyal medyaya yönelmesinin nedeni nedir?

Salesforce Marketing Cloud e-mail pazarlamada dahil tüm pazarlama araçlarını bir arada sunuyor.

Örneğin Instagram, kullanıcıların beğenmelerini, yorum yapmalarını veya satın almalarını sağlar. Uygulama, kullanıcıyı işlem açısından pek çok farklı yöne çekmiyor. İyi içerik, kullanıcının eylemine odaklanmasını sağlar. Ayrıca, kullanıcı markanın yayınını izlemeyi seçtiğinden, görüntüler ilgi alanlarına dayanır.

Sosyal medya enerjisini e-posta tasarımınıza nasıl aktarabilirsiniz?

Görselleriniz güçlü olsun

İçerik odağınız bir kaç aksiyon almak üzerine olsun

İçerik ilgili ve kişiselleştirilmiş olsun

Büyük bannerlar kullanmayı ve tasarımı karmaşadan uzak tutmayı da unutmayın.

Genel olarak, tasarımınızın ve iletişim dilinizin tüm online ortamlarda tutarlı olduğundan emin olun. Sosyal sayfalarınız, web siteniz ve e-postalarınız aynı görsel dili kullanmalıdır.

5- Veri Gizliliği

2018 yılında, pazarlamacıların müşteri verileriyle çalışma şeklini değiştiren Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) yürürlüğe girdi. Müşterinin rızasını almak yararlıdır, çünkü içeriğinizi almak ve etkileşime girmek isteyen ilgili bir kitleyi e-postayla gönderirsiniz.

Genel olarak özetlemek gerekirse, 2019 tutarlı, müşteri odaklı e-posta kampanyaları oluşturmakla ilgilidir. Bunlar sadece trend değil, e-posta içeriğini kişiselleştirmek ve müşteri verilerini saygılı bir şekilde kullanmak için de stratejik yollar.